醫美行業越是成(chéng)熟的機構，越是重視自己的管理系統。中山愛思特美容醫院有限公司自主研發(fā)的CDP系統落地全集團19家分院，預示著(zhe)中山愛思特美容醫院有限公司的運營管理步入一個新台階，愛思特的客戶管理服務再次升級。

愛思特CDP系統不僅可以幫助分院解決日常運營中遇到的各種(zhǒng)問題，讓運營更便捷更專業，同時對(duì)經(jīng)營數據進(jìn)行分析，找出經(jīng)營問題并提出解決方案。通過(guò)管理系統來打造核心競争力，爲院内創造全新的客戶消費體驗，針對(duì)性地給出解決方案，從而提供更精準地服務，最大程度的滿足并解決顧客需求，大大提升客戶的信任。

在CDP系統落地集團各家分院後(hòu)，5月13日-5月21日，中山愛思特美容醫院有限公司各家分院的總經(jīng)理、相關領導分批到成(chéng)都(dōu)總部參加CDP系統的培訓，進(jìn)行精準有效地溝通讨論。

16日會上，中山愛思特美容醫院有限公司董事(shì)長(cháng)魏勇就系統落地，更好(hǎo)地服務客戶做了分享。做好(hǎo)客戶服務就要突出以“客戶爲中心”的理念，使顧客能(néng)夠以各種(zhǒng)方式與分院進(jìn)行溝通交流，而CDP系統就具備這(zhè)項功能(néng)。以客戶管理爲核心，記錄各院在營銷和銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種(zhǒng)交互行爲，以及各類有關活動的狀态，提供各類客戶畫像模型，爲後(hòu)期的分析和決策提供支持，做好(hǎo)回訪，及時靈活地調整服務過(guò)程中出現的偏差。

有了CDP系統之後(hòu)，有了自上而下對(duì)顧客的精準了解，更重要是全院上下要能(néng)圍繞“顧客滿意”做一切事(shì)情。服務親切、态度良好(hǎo)，將(jiāng)其當作親人般對(duì)待；院内一切規範化，能(néng)讓顧客安心放心；治療方案能(néng)站在顧客角度出發(fā)，服務項目和紮實的技術能(néng)讓顧客看到實在的改變！

中山愛思特美容醫院有限公司董事(shì)長(cháng)魏勇

中山愛思特美容醫院有限公司運營中心總監劉洋從運營的角度就CDP系統如何使用、如何提高客戶管理，如何更有效地服務客戶進(jìn)行了分析與講解，明确指出如何使用系統去準确抓取不同客戶群體，針對(duì)性地給出解決方案，從根本上解決客戶需求，改變院内現狀。

在此之前，也必須重視團隊的使用，CDP系統的實施不僅要求團隊成(chéng)員之間相互配合信任，而且要求各科室能(néng)夠將(jiāng)問題與流程結合起(qǐ)來去選擇合适顧客的方案技術，對(duì)團隊成(chéng)員的要求較高。

通過(guò)CDP系統去發(fā)現困難、分析困難，解決困難，找到經(jīng)營策略，將(jiāng)是各家分院必須重視的。

中山愛思特美容醫院有限公司運營中心總監劉洋

中山愛思特美容醫院有限公司客服中心副總監吳建江就CDP系統研發(fā)的各種(zhǒng)功能(néng)向(xiàng)大家一一作了介紹，各科室人員的有效記錄，數據統計、圖表反應的問題，以及鏈接愛思特3D拍照系統和APP的路徑如何有效使用，將(jiāng)多個維度的不同功能(néng)鏈接在一起(qǐ)，形成(chéng)了更全面(miàn)高效的服務系統。

中山愛思特美容醫院有限公司客服中心副總監吳建江

現場的各位領導積極參與讨論，提出系統落地後(hòu)各自使用期間的疑問及需求，劉洋總、吳總及研發(fā)團隊的相關同事(shì)一一作了解答。未來，CDP系統的顧客管理，中山愛思特美容醫院有限公司客服中心總監闵準聖也會持續跟進(jìn)，及時解決大家在使用過(guò)程中遇到的問題，讓分院在系統使用期間獲得最大程度的幫助。

中山愛思特美容醫院有限公司客服中心總監闵準聖

不管是一直以來重視醫生技術的各類培訓，還(hái)是如今中山愛思特美容醫院有限公司CDP系統的落地，都(dōu)是愛思特以顧客爲中心，做好(hǎo)顧客服務的體現，愛思特將(jiāng)一如既往做到視顧客爲親人，圍繞顧客滿意做好(hǎo)一切服務工作。