2022年已過(guò)半，疫情反複之下，對(duì)大家的工作、生活、學(xué)習等帶來了巨大的沖擊，約好(hǎo)見面(miàn)的客戶，取消了；定好(hǎo)的線下活動，被(bèi)叫(jiào)停了.....直至今日，大家也不敢完全放松警惕。但機遇藏于危機，每一次大波折，都(dōu)會倒下“一批人”，也站起(qǐ)來“一批人”，愛思特要成(chéng)爲的就是于艱難之中不斷完善自我，實現更大成(chéng)長(cháng)與超越的企業。

爲了更好(hǎo)地開(kāi)展工作，統一思想、明确目标，7月28日，愛思特醫療美容集團上半年工作總結&下半年經(jīng)營管理會議順利召開(kāi)。本次會議通過(guò)雲會議的形式將(jiāng)集團董事(shì)長(cháng)魏勇、集團副總裁方轶、集團副總裁文永紅，以及各分院總經(jīng)理、集團各位領導聚集線上，開(kāi)啓了一場頗有意義的讨論，讓各分院上半年的情況細緻展現，也針對(duì)實際問題提出解決辦法，明确發(fā)力方向(xiàng)。

會上，魏總首先對(duì)過(guò)去半年辛苦付出的各位分院領導及同事(shì)表達了慰問和肯定：在此起(qǐ)彼伏的疫情環境影響之下，大家還(hái)能(néng)取得不錯的成(chéng)績實屬不易，同時大家更需在艱難的環境之下總結成(chéng)績，堅持以服務驅動代替營銷驅動，正确認識市場的變化、客戶的變化，并能(néng)跟上這(zhè)些變化，牢記企業價值觀，堅信客戶的信任是我們最大的價值。

方總和文總在會上就湖區和非湖區的整體情況做了詳細地講解，從整個區域的盈虧情況、各科室的業績分析、客戶的來源占比、材料成(chéng)本等進(jìn)行詳盡剖析，反應總體趨勢。并逐一分析了各家分院的實際情況、面(miàn)臨的共性問題，以及在問題之下，各分院該如何解決問題、提高實力、從哪些方向(xiàng)突圍等進(jìn)行了指導，讓各分院有了方向(xiàng)與目标，力争發(fā)展趨勢，做大做強。

集團财務中心總監李霞，通過(guò)對(duì)數據客觀呈現，幫助各分院梳理各項活動及業績數據，明确工作中值得優化的地方與下半年工作需要發(fā)力的方向(xiàng)。并強調通過(guò)集團上下一心，圍繞集團發(fā)展目标共同努力，將(jiāng)客戶的信任放在首位，做好(hǎo)一切工作，愛思特的明天會越來越好(hǎo)。

集團運營總監劉洋從運營的角度分析了分院的發(fā)展情況，分享在分院”實戰“中得出的經(jīng)驗，從集團紅頭文件的執行、産品規範轉型給大家提供了思路，更從行業的角度提供了破局方案。同時，強調醫生發(fā)展的重要性，不僅是要注重跟顧客的有效溝通，提高審美與設計理念，确保治療的穩定性，更要練就核心技能(néng)，提高顧客管理能(néng)力，利用好(hǎo)集團工具賦能(néng)自己，同分院齊心協力發(fā)展特色項目，增強項目體驗，通過(guò)自身的完善，給客戶帶來更好(hǎo)的體驗與服務，争取在下半年的工作中全力以赴，保住目标。

集團客服中心總監闵準聖就客戶管理與服務工作做了彙報。闵總強調在與客戶的相處中需要加強客情關系，提供可持續消費項目來保障客戶的留存；通過(guò)對(duì)比近三年的客戶數據，幫助分院了解客戶情況，針對(duì)不同的客戶狀态需要不同的著(zhe)力點進(jìn)行更好(hǎo)地服務，梳理并建立完整的客戶服務體系。讓顧客有更好(hǎo)地體驗，是我們做客戶服務管理最大的目的。

集團院辦戰略部總裁助理陸博陽對(duì)集團專項項目上半年的情況進(jìn)行了彙報，通過(guò)對(duì)上半年總體推廣數據統計與分院實際情況分析，根據對(duì)客戶的調研反饋，找到提高突破的發(fā)展空間。也提出項目的進(jìn)一步推進(jìn)、發(fā)展需要本地項目組提高溝通、對(duì)一線反饋問題引起(qǐ)重視，提升服務觸達的感知和價值，重視銷售策略、市場策略、服務策略，提升項目産品在區域内的影響力，科學(xué)提高指标完成(chéng)率。

規範化發(fā)展是中山愛思特美容醫院有限公司一直強調的重點，集團人資中心副總監淩濤春從“合規合法”的點出發(fā)，強調今年醫美行業立法更嚴、處罰更嚴、監管更嚴，加強合規管理是規避問題的重要和要點，醫院的合規、醫生的合規、産品的合規、以及财務層面(miàn)、業務層面(miàn)、集團内部層面(miàn)的規範化是我們堅持的不變的初心與底線。

會議最後(hòu)，魏總發(fā)表總結講話，肯定了各分院在上半年工作中的辛苦付出，以及取得的不錯成(chéng)績：湖南區各項指标都(dōu)處在健康狀态，非湖區也在主動适應市場的變化，尋找發(fā)展亮點；集團對(duì)醫生的培訓工作，李勤教授和張敏院長(cháng)對(duì)于各分院的幫助、輔導取得巨大成(chéng)功；集團領導深入一線，與醫院溝通互動取得一定的效果，實質性的幫助逐步得以體現……

目前醫美市場變化巨大，消費者的消費觀念也正在日漸成(chéng)熟，我們要正确認識現象與本質，跟上變化，跟上集團對(duì)市場精準判斷的節奏，實現差異化的競争，力争做好(hǎo)下半年工作：

首先，要重視案例的标準化，形成(chéng)案例庫，爲集團未來的規範發(fā)展打下基礎。案例采集系統落地工作要進(jìn)一步強化，讓設備發(fā)揮價值，高效地爲顧客提供好(hǎo)服務，實現從營銷驅動轉爲服務驅動；

其次，加強醫生的培訓、培養工作，提升醫生整體能(néng)力水平，技術、審美、溝通等都(dōu)是培訓的要點、重點。要通過(guò)醫生整體高水平的服務，讓顧客真心實意的感受到我們的專業和用心，實現更好(hǎo)的口碑傳播；

第三，建立規範、盈利、可持續發(fā)展的企業。一個企業隻有規範化才能(néng)長(cháng)久，這(zhè)也是愛思特長(cháng)期以來堅持的初心。要通過(guò)規範化的方方面(miàn)面(miàn)，讓客戶安心、放心，産生與我們之間的黏性，更好(hǎo)地與客戶相處，實現雙赢。

第四，管理者要加強團隊管理與建設。齊心協力，創造健康穩健的企業是愛思特每一位同仁的義務，隻有心往一處使，勁往一處使，才能(néng)建立以顧客服務爲主的服務體系，實現企業目标與個人目标。

未來，愛思特必將(jiāng)牢記使命與企業價值觀，始終將(jiāng)顧客服務放在首位，并圍繞顧客服務做好(hǎo)一切工作，獲得顧客的信任。